PREGUNTAS FRECUENTES
PRODUCTOS
¿Qué encontraras en mimmi brand?
En www.mimmibrand.com encontrarás artículos demimmiy también colecciones únicas de otras marcas europeas. Productos que dan esas cool vibes, ¿you know?
Como cuidar los productos
Recomendamos lavar los productos a mano y con cuidado. Lo ideal es hacerlo usando agua fría y jabón suave para ropa.
Si prefieres lavarlos en la lavadora te damos un par de consejos:
- Darle la vuelta.
- Lávalo con una temperatura máxima de 30ºC.
- Si es posible ponlo dentro de una "bolsa de protección de ropa para el lavado".
- No utilices lejía.
- Planchar máximo a 110ºC.
- No limpiar en seco.
- No usar secadora.
- No escurrir ni frotar.
¿Cómo puedo saber si se va a reponer un artículo?
Te recomendamos que estés atenta a nuestras redes sociales @mimmibrand para cualquier noticia relacionada con los próximos lanzamientos y reposiciones, también anunciaremos la fecha y la hora.
Compra en ON DEMAND
Comprar on-demand es comprar un producto bajo demanda, producimos la cantidad exacta de artículos que se vayan a vender.
Es una compra normal, simplemente tenemos que terminar de confeccionar el artículo y, por lo tanto, el plazo de entrega es superior al habitual. El tiempo de producción es de 5 a 7 días, dependerá de la demanda que tengamos en ese momento (en fechas señaladas como en época de rebajas, festivos o navidad, el tiempo de producción puede ser mayor). Nos esforzaremos al máximo para que recibas el pedido lo antes posible <3.
No queremos ser fast fashion y esto requiere un poco de tiempo, amor y paciencia.
Si tienes cualquier duda siempre puedes hablar con nosotras.
¿Cómo saber si un artículo es ON DEMAND?
Lo verás indicado en la web. Indicando también el plazo de entrega.
¿Qué ocurre si mi pedido contiene varios artículos pero solo alguno de ellos es en ON DEMAND?
Tratamos de mandar el pedido en un único envío por cuestiones de logística y para tratar de reducir las emisiones de CO2. Si quieres recibir los artículos y posteriormente los productos on-demand, podemos hacer dos envíos, así podrás disfrutar de algunas de ellas cuanto antes. Simplemente, ponte en contacto con nosotras, envíanos un mail a hello.mimmibrand.com.
ENVÍO
Envío GRATIS
- España peninsular y Baleares: Envíos gratuitos en pedidos superiores a 50€.
- Portugal: Envíos gratuitos en pedidos superiores a 50€.
- Europa: Envíos gratuitos en pedidos superiores a 100€.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos estándar (España península, Baleares y Portugal) se realizan a través de Correos. Suelen llegar en 2 a 4 días hábiles.
Si te urge tenerlo antes puedes escoger el envío urgente 24/48h.
¿Qué pasa si intentan una entrega y no estoy en casa?
Correos intentará 2 entregas.
Si finalmente no fuese posible realizar la entrega en tu domicilio, recibirás un SMS o una notificación con los datos de la oficina de Correos en la que podrás recoger tu paquete mimmi. Recuerda que dispondrás de un plazo de 15 días para recoger el paquete y que estará disponible a partir del día siguiente a la recepción del SMS o la notificación.
¿Desde dónde se realizan los envíos?
Los envíos se realizan desde Barcelona, España.
Opciones de envío
Ofrecemos las siguientes opciones de envío:
- Envío estándar
- Envío urgente
Las opciones pueden variar en función de la región de envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
Desde mimmi hacemos envíos a prácticamente toda la Unión Europea. Estas son las tarifas:
- España (Península): 4/7€
- España (Baleares): 5€
- Portugal: 6€
- Resto Europa: 12/15€
Los gastos de envío y las opciones se mostrarán al realizar el pago.
¿Hacemos envíos a las ISLAS BALEARES?
¡Siii! Ofrecemos envíos a las Islas Baleares.
¿Hacemos envíos a ISLAS CANARIAS, CEUTA o MELILLA?
No :( Aún no ofrecemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, estamos trabajando en ello.
Si resides en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, por favor envíanos un mail a hello.mimmibrand@gmail.com.
Envíos a la UNIÓN EUROPEA
Tienen un coste de 12/15€ y suelen llegar en 5/8 días laborables.
Todos los gastos aduaneros (si los hubiera) serán por cuenta del destinatario. En caso de que el cliente rechace el paquete en aduanas, mimmi no se hará responsable del paquete ni de los gastos asociados al mismo.
Envíos REINO UNIDO
¡Siii! Ofrecemos envíos a Reino Unido.
Envíos EUROPA (NO UE) e INTERNACIONALES
En estos momentos sólo realizamos envíos a España península, España Islas Baleares, Portugal y algunos países europeos.
Nuestro objetivo es llegar a más países en el futuro.
¿Tengo que pagar aranceles, aduanas o impuestos?
Todos los gastos extra (aranceles, aduanas o impuestos) serán por cuenta del destinatario. En caso de que el cliente rechace el paquete en aduanas, mimmi no se hará responsable del paquete ni de los gastos asociados al mismo.
¿Qué ocurre si mi pedido no ha llegado?
Envíanos un mail a hello.mimmibrand@gmail.com o contacta con nosotras a través de Contacto y buscaremos una solución.
¿Dónde puedo comprar mimmi en persona?
En este momento, no disponemos de ubicaciones físicas donde comprar mimmi.
PAGOS Y PEDIDOS
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Tardamos de 2 a 4 días en procesar el pedido. Una vez enviado recibirás varios correos electrónicos con el número de seguimiento.
Formas de pago
Puedes pagar mediante tarjeta de crédito, PayPal o Bizum.
¿Porqué se ha cancelado mi pedido?
Al ser una marca nueva y pequeñas, disponemos de una cantidad limitada de existencias.
Para garantizar el acceso a nuestros productos, nuestro sistema antifraude puede cancelar pedidos de clientes que intenten comprar rápidamente en un plazo breve. También puede ser que nos hayamos quedado sin stock y el producto ya este agotado.
¿Desde dónde se realizan los envíos?
Los envíos se realizan desde Barcelona, España.
¿Puedo modificar los datos de envío de mi pedido después de haberlo realizado?
Si aún no hemos enviado tu pedido, podemos modificar los datos.
Envíanos un mail a hello.mimmibrand@gmail.com y veremos que podemos hacer. A veces podemos arreglarlo y otras veces nos devolverán el paquete y procederemos a cancelar el pedido.
DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
¿Cuál es a política de devoluciones?
Nos esforzamos por ofrecerte los mejores productos. No obstante, si no estás completamente satisfecha con un artículo, puedes cambiarlo o devolverlo.
1. CAMBIOS (Solo España Peninsular)
Para iniciar el proceso, envíanos un mail indicando el número de pedido a hello.mimmibrand@gmail.com, recibirás un mail con los pasos a seguir.
El coste del cambio correrá a tu cargo, el coste serán 7€ que deberán pagarse vía transferencia bancaria. Tienes 15 días desde que recibes el producto para solicitar el cambio.
Recuerda que para tramitar un cambio el artículo deberá estar en perfectas condiciones. El producto debe estar intacto, sin usar, con todos los embalajes y etiquetas originales. El equipo de mimmi tiene derecho a rechazar los artículos devueltos si no se devuelven en perfecto estado.
2. DEVOLUCIONES
La devolución se tramitará en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega. Recuerda que para aceptar una devolución el artículo deberá estar en perfectas condiciones.
Para iniciar la devolución, envíanos un mail indicando el número de pedido a hello.mimmibrand@gmail.com, recibirás un mail con los pasos a seguir.
A continuación, deberás hacernos llegar el producto a nuestro almacén. Puedes hacerlo por correo postal o mediante cualquier compañía de mensajería. Recuerda que mimmi no se hace cargo del coste de este envío de devolución.
¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez hayamos recibido tu paquete, un miembro del equipo revisará que el producto se encuentra en perfectas condiciones. Entonces, procederemos a realizar la devolución del importe mediante reembolso en la tarjeta de crédito, débito, cuenta de PayPal o el método de pago utilizado. El importe de la devolución corresponde a la compra que realizaste y el pago del reembolso puede llevar de 7 a 20 días hábiles.
⚠️ ATENCIÓN: NO PODEMOS ACEPTAR CAMBIOS NI DEVOLUCIONES (salvo que el neceser llegue dañado) de los neceseres personalizados.
Por favor, sé paciente, somos un equipo pequeño y nos esforzamos cada día en mejorar.
Devolución de paquetes NO RECOGIDOS
Si un paquete no es recogido en el punto de entrega dentro del plazo estipulado y es devuelto a nuestro almacén, procederemos a realizar el reembolso únicamente del importe de los productos. Los gastos de envío no serán reembolsados.
Importante: Por favor, asegúrate de recoger tu paquete dentro del tiempo establecido por el punto de entrega para evitar inconvenientes y costes adicionales.
¿Puedo CANCELAR o MODIFICAR un pedido?
Si aún no hemos enviado tu pedido, podemos modificar los datos o cancelarlo.
Envíanos un mail a hello.mimmibrand@gmail.com.
Mi pedido ha sido entregado, pero no lo encuentro
Si no encuentras el paquete, te recomendamos que, en primer lugar, te pongas en contacto con la empresa de transporte para solicitar una prueba de entrega, así como que preguntes a tus vecinos/compañeros de piso si han recogido el paquete en tu nombre.
Si sigues sin encontrar el paquete, estaremos encantadas de ayudarte. Envíanos un correo electrónico a hello.mimmibrand@gmail.com.
¿Se reembolsan los gastos de envío?
Recuerda que mimmi no se hace cargo de los coste de envío.
¿Cómo puedo reclamar?
Si has recibido un artículo con defectos o un artículo totalmente equivocado (talla, color o productos equivocados) de lo que habías pedido, mándanos un correo electrónico a hello.mimmibrand@gmail.com.
GENERAL
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de mimmi?
Puedes ponerte en contacto con el equipo mimmi en hello.mimmibrand@gmail.com. Estaremos encantadas de ayudarte con cualquier duda o pregunta que puedas tener.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible por correo electrónico de lunes a viernes, de 10AM - 6PM CET, excepto festivos.
Tengo una tienda y me gustaría vender mimmi, ¿qué debo hacer?
¡WOW, muchas gracias!! Envíanos un email a hello.mimmibrand@gmail.com.
Me gustaría colaborar y publicar contenido sobre mimmi
¡WOW, muchas gracias!! Estamos buscando creadoras reales que quieran colaborar con nosotras. Siempre puedes escribirnos a través de MD Instagram o enviar un mail a hello.mimmibrand@gmail.com. Se paciente, somos un equipo pequeño y podemos tardar en responder.
